Field Force Automation: SmartService
ระบบบันทึกการทำงานของช่างผ่านระบบคอมพิวเตอร์มือถือและการสื่อสารผ่าน อินเตอร์เน็ต ซึ่งมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วทั้งในด้านคุณภาพ และประสิทธิภาพ โดยระบบที่นำเสนอจะเหมาะสำหรับบริษัทที่มีหน่วยงานตรวจซ่อมนอกสถานที่ ซึ่งโดยทั่วไปจะมีทั้งแบบมีแผนการตรวจเช็ค (Preventive Maintenance)ล่วงหน้า และบางครั้งมีการนัดหมายนอกแผนโดยลูกค้าโทรแจ้งเครื่องขัดข้องผ่าน Call Center หรือพนักงานธุรการที่สำนักงาน
คุณสมบัติสำคัญของ SmartService (ทุกภารกิจในหนึ่งเดียว)
- ระบบการกำหนดสิทธิการเข้าใช้งาน และการอนุมัติการทำรายการสมบูรณ์แบบ
- ระบบสินค้าคงคลังของสำนักงานใหญ่ และสาขา
- ระบบกระจายข่าวสารจากสำนักงานใหญ่ (Broadcast) ไปที่เครื่องคอมพิวเตอร์มือถือ(PDA) ที่ต้องการ
- ระบบ Market Survey กำหนดชุดคำถามและรูปแบบคำตอบ เพื่อให้ช่างไปเก็บข้อมูล
- ระบบแนะนำการเบิกสินค้าและอะไหล่ขึ้นรถ
- ระบบ Call Center รับปัญหาและนัดหมายทันที เพื่อส่งข้อมูลให้ช่างทีอยู่หน้างานต่อไป
- ระบบแสดงสถานะการทำงานของช่างผ่านหน้าจอของ Call Center
- ระบบแผนการพบลูกค้าล่วงหน้า
- ระบบบันทึกการทำงานให้บริการของช่าง
- ระบบการรับคืนสินค้าและอะไหล่
- ระบบการเก็บเงินค้างจ่าย
- ระบบสินค้าคงคลังของรถสินค้าและอะไหล่
- ระบบตรวจนับสินค้าและอะไหล่บนรถ
- ระบบบันทึกค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
- ระบบโอนเงินเข้าสำนักงาน
- ระบบบันทึกพิกัดร้านค้าเพื่อการรายงานบน Google Earth หรือ Google Map
- รายงานต่างๆ ทั้งแบบธรรมดา และแบบแสดงบน Google Earth หรือ Google Map
- ระบบการส่งข้อมูลที่แม่นยำ รวดเร็วทันใจ ผ่านInternet ด้วยระบบ GPRS/EDGE/3G
ประโยชน์ของ SmartService
เทคโนโลยีที่ก้าวไกล ประกอบกับซอฟต์แวร์ที่เปี่ยมไปด้วยความสามารถ ทำให้ข้อมูลเพียบพร้อมอยู่บนฝ่ามือ การนัดหมายที่ถูกต้อง และรวดเร็ว ช่างสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น นั่นหมายถึง คุณภาพบริการที่สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายที่จะลดลงจากการที่ไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน ลดความยุ่งยาก สับสน และล่าช้าจากข้อมูลที่ผิดพลาดได้ง่ายจากพนักงาน การสื่อสาร รับ/ส่ง ข้อมูล และรายงานที่ถูกต้อง รวดเร็วทำให้ฝ่ายบริหารสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การบริการที่ถูกต้องและรวดเร็ว นอกจากจะทำให้ลูกค้าประทับใจแล้ว ยังเป็นการเสริมภาพพจน์ ขององค์กรอีกด้วย จากการทำงานที่เป็นระบบ การวางแผนการนัดหมาย การเตรียมอะไหล่ การเก็บเงินค้างชำระ และอื่นๆ ทำให้การควบคุมภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
|